Support & Consulting for Network & Infrastructure



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ServiceDesk & Support Desk

Erreichbar an 24 Stunden, 7 Tage pro Woche und 365 Tage pro Jahr!

Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Kundenanfragen z.B. Störungsmeldungen, technische Fragen, Sperrhotline, usw.

Das ServiceDesk meldet sich gerne unter Ihrem Namen mit dem vereinbartem Text.

Tickets werden im (Kunden) Ticketsystem eröffnet und auf Wunsch anschließend weiter bearbeitet.

Die Disposition vereinbart in ihrem Auftrag Termine mit Kunden, steuert eigene Techniker und Ressourcen oder stimmt die Termine mit Partnerunternehmen ab.

Sie erhalten vom SupportDesk direkten Unterstützung Ihrer Mitarbeiter oder Kunden bis zum Computer-Arbeitsplatz.

Netzwerk Monitoring

Live Überwachung von

  • Netzwerken, Netzknoten & Netzkomponenten,
  • Servern, Serverfarmen & Applikationen

Vereinbarte Prozesse werden eingeleitet und begleitet. Darüber hinaus erforderliche Maßnahmen werden angestoßen und überwacht.

Störungsmeldungen werden eingegrenzt und gelöst.

Sie erhalten regelmäßige Berichte (reporting).

Installationen

Kunden können bei allen Installationsleistungen einen erfahrenen Projekt Support erwarten.

Zu den typischen Installationsleistungen Aufbau, Abbau, Ausbau und Umbau (IMAC - Install, Move, Add & Change) zählen zudem professionelle Vor-Ort-Besichtigungen (site surveys).

SUCONI erbringt sämtliche Leistungen mit einem erfahrenen Supportteam, damit allen Kunden eine verlässliche Servicequalität gewährleistet wird.

Alle Installationsleistungen für IT- und Kommunikationsnetze werden europaweit erbracht.

WLAN Leistungen

Wifi- oder WLAN Netze für Unternehmen und in öffentlichen Bereichen haben heute professionelle Anforderungen. Folgende Leistungen können Sie hierzu von uns erhalten:

Das gewünschte Funknetz (WLAN) simulieren oder vor Ort vermessen und die Standorte der Access Points dokumentieren.

Ein Konzept für Ihr WLAN Netz ausarbeiten.

Den Aufbau Ihres WLAN Netzes vornehmen, oder das Projektmanagement der ggf. vergebenen Arbeiten an Ihre Partner übernehmen. Auch Sonderbauten wie versteckte Installationen, Spezial Halterungen und Gehäuse, Installation an schwierigen Orten (z.B. in großen Höhen), o.ä. sind möglich.

Die WLAN Messung und Dokumentation über das gesamte Netz nach dem Bau.

Ein installiertes WLAN Netz überprüfen und optimieren.

Entstörungen

Entstörungen werden in Deutschland mit zugesicherten Antrittszeiten (SLAs) bis zu SLA4 erbracht.

Die Annahme aller Aufträge geschieht immer an einem zentralen Punkt! (SPOC – single point of contact).

Das qualifizierte Techniker Team (Field Support Team) ist bundesweit an strategisch wichtigen Orten positioniert, damit feste Antrittszeiten vereinbart und zugesichert werden können.

Das dazu passende Lager- und Logistikkonzept ist so konzeptioniert, dass es den Entstörungsprozess unterstützt. Benötigte Ersatz-Hardware kann schnell von den Lagern abgeholt werden, bzw. per Kurier geliefert werden (Rendezvous).

IT-Hardware Service und Repair

Den IT-Hardware Service erhalten Sie für das LAN-Equipment in ihrem Unternehmen (zum Beispiel: Server, Laptops, PCs & USVn).

Oft wird dieser Service als Garantieerweiterung beauftragt. Hierzu sind unterschiedliche Reaktions- und Antwortzeiten bzw. Dienstleistungsebenen (Servicelevel) möglich.

Bundesweit steht Ihnen unser ServiceDesk als zentraler Ansprechpartner (SPOC) zur Verfügung. Dieser Ansprechpartner steuert auch die Durchführung von Reparaturen im Kundenauftrag.

Unterstützt wird die Hardware von HP, Dell und FSC.

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