Support & Consulting for Network & Infrastructure

  • Support

    Etre à l’écoute de vos besoins 24/24.

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ServiceDesk & Support Desk

Accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an!

Votre contact principal pour toutes les demandes des clients sur les rapports d'erreur, les questions techniques, blocage hotline, etc.

Notre Service Desk répondra à vos appels en votre nom avec le texte convenu

Les billets sont ouverts sous un système de ticket (client), puis traitées ultérieurement si on le souhaite. (Assujettis à un accord)

Notre Support Desk offre un soutien direct à votre personnel ou à vos clients jusqu'à leur poste de travail informatisé.

Surveillance du réseau

Surveillance en direct

  • Réseaux, nœuds de réseau et les composants du réseau,
  • Serveurs, batterie de serveurs et applications

Processus convenus sont lancés et accompagnés. En outre, les mesures nécessaires sont initiées et contrôlées.

Les messages d'erreur / les tickets d'incident sont restreints et résolus.

Ils reçoivent régulièrement des rapports (rapports).

Installations

Les clients peuvent compter sur un soutien de projet expérimenté pour tous les services d'installation.

Démontage, enlèvement et reconstruction de l'ensemble des services d'installation spécifiques (IMAC - Install, Move, Add & Change) qui incluent des visites professionnelles sur place (enquêtes de site).

SUCONI effectue tous les services d'une équipe de support dédié, donnant à tous les clients une qualité de service fiable et garantie.

Tous les services d'installation pour l'informatique et les réseaux de communication sont fournis sur l’ensemble de l'Europe.

Services WLAN

Wifi ou réseaux sans fil pour les entreprises et les espaces publics ont maintenant des exigences professionnelles. Les services suivants peuvent être obtenus à partir de cela, nous pouvons:

Simuler le réseau désiré sans fil (WLAN) ou mesurer localement et documenter les emplacements des points d'accès.

Développer un concept pour votre réseau sans fil.

Effectuer la construction de votre réseau sans fil, ou prendre en charge la gestion du projet éventuellement attribuée à vos partenaires. Nous pouvons répondre à des demandes spéciales d’installations situées dans un environnement difficile (par exemple à haute altitude).

La mesure et la documentation de l'ensemble du réseau WLAN après la construction.

Vérifier et optimiser un réseau sans fil installé.

Dépannages

Les dépannages peuvent être effectués jusqu'au niveau SLA4 en Allemagne avec des temps de réponse garantis (SLA).

L'acceptation de toutes les commandes se fait toujours à un point central (SPOC - point de contact unique).

L'équipe technique qualifiée (Équipe de support de terrain) est organisée à l'échelle nationale placée à des endroits stratégiques de façons à respecter et garantir les heures d’intervention.

Le concept de stockage et logistique est ainsi conçu qu'il prend en charge le processus de débuggage. Le matériel de remplacement requis peut être rapidement pris en charge, ou être livré par coursier (Rendez-vous).

IT Service et réparation du matériel

Vous recevez du matériel informatique (équipement LAN par exemple, les serveurs, les ordinateurs portables, PC et USVN).

Souvent, un service est facturé comme une extension de garantie. A cet effet, des différents temps de réactions et de réponse, respectivement les niveaux de service (Service Level), sont possibles.

À l'échelle nationale notre ServiceDesk agi comme un contact central (SPOC). Ce contact central contrôle également la performance de service pour le compte de vos clients.

Nous prenons en charge les matériels de HP, Dell et FSC.

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